出席開課儀式的領(lǐng)導(dǎo)在主席臺就座

培訓(xùn)會現(xiàn)場

收費員認(rèn)真聽講

    10月18日，公路收費人員服務(wù)意識與服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)班在東達假日酒店二樓中型會議室開課。
    出席本次培訓(xùn)班開課儀式的領(lǐng)導(dǎo)有鄂爾多斯市、達拉特旗相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，東達集團、光彩路橋等四個公路收費企業(yè)200多名收費員參加了本次培訓(xùn)課。培訓(xùn)課由鄂爾多斯公路路政執(zhí)法監(jiān)察支隊、鄂爾多斯收費公路監(jiān)督管理分局主辦。擔(dān)任本次培訓(xùn)課的老師來自內(nèi)蒙古宏祥方略管理咨詢公司的何瑜。
    本次培訓(xùn)班的授課時間為10月18日、19日兩天，培訓(xùn)期間，何瑜老師將從職業(yè)態(tài)度與服務(wù)意識，收費員的心里素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費工作服務(wù)規(guī)范等方面為收費員進行深入淺出的講解。課堂上對收費人員工作儀態(tài)、工作致意、票款遞接等工作全程進行了模擬訓(xùn)練。
    培訓(xùn)課上老師講了幾點職業(yè)人必不可少的心態(tài)，大家覺得受益匪淺，現(xiàn)與大家分享：可以改變的要改變，不可改變的要改善，不能改善的要承擔(dān)，不能承擔(dān)的學(xué)會放棄。
    通過培訓(xùn)，使收費員提高了服務(wù)意識的理解程度，在今后的工作中將會增強服務(wù)的主動性，應(yīng)用更加熟練的禮儀標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)。內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象，使收費員成為當(dāng)?shù)氐囊粡埑鞘忻?/p>

（王霞）